产品发展的路标是客户需求导向。这是我们一切工作的出发点与归宿。这是华为的魂。2001年彼德·德鲁克在发表《管理的实践》47年后，再次强调企业的使命过去是、现在仍然是——创造顾客。估计再过470年，它还是企业的唯一使命。

　　这个使命是奠定在黄金法则的基础之上。它蕴涵的崇高精神、丰富哲理和展现的美好前景，无疑可以牵引出人性的真善美情怀，使人浮想联翩。正因为如此，现在几乎所有的企业，所有的组织都制定了以客户为中心的使命阐述或是公司宗旨之类的文件。

　　但企业内照样有人把技术当作出发点与归宿，照样有走不出部门围墙的灵魂，照样有人动手脚做假账。可见把路标写在纸上容易，树立在人人心中确实难。

　　路标，说到底，是一种直觉，是一种高尚的本能，是与潜意识兼容的一种信仰。首先，它是企业法人的信仰，其次它必须成为企业所有成员的信仰。信仰不是可有可无的，而是与生命悠关的头等大事。你所看见的、做出来的，都是你所信仰的。

　　难怪应用心理学之父威廉·詹姆斯说，“信仰创造出事实”。前日本的企业领袖松下幸之助则说，“领导一万个人的时候，就只能靠上帝”。这个上帝就是服务于客户的信仰。

　　举手宣誓易，心里虔诚难。客户这件事上出问题，往往是有人并不真正地认同路标，或是认为它只是企业法人的信仰，与自己的关系不大。在企业管理的实践中，如何把法人的信仰转化为每一个人的信仰，显然是非常艰巨、非常细致、非常艺术化的长期工作。

　　没有信仰的地方只能长杂草，长不成大树森林。没有灵魂的企业像一盘散沙，聚不起高楼大厦。

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